觀察利用短信平臺進行體檢前提醒在降低體檢爽約率中的應用效果。預約者按照短信內容進行相關操作，工作人員按照短信回復情況進行空缺填補，同時監測預約者的誠信問題，予相應處理，在體檢前1周和前1天利用短信平臺提醒預約者，需體檢者電話或現場預約體檢，成功后工作人員將預約者的信息錄入電腦。較短信平臺使用前12個月的爽約率24.39%、填補率1.55%、實檢率77.66%有明顯改善，短信平臺使用之后12個月的爽約率為7.48%、填補率為2.10%、實檢率為94.41%。

　　提高醫療服務質量的有效措施，就醫預約服務是國際通行的醫療服務模式。且每個預約者均需電話提醒，本院以往的體檢預約是電話或現場預約，醫療資源浪費較大，體檢前1天工作人員逐個電話提醒預約者按時參加體檢，部分預約者會忘記體檢時間，導致爽約率居高不下，預約處工作人員工作量巨大，由于預約時間較長。因此提高預約到達率、降低爽約率是預約工作重中之重?，F報告如下，2014年5月，提高了到檢率，對已預約體檢者在體檢前1周和前1天進行短信提醒，明顯降低了爽約率，本院體檢中心與中國移動合作建立了短信平臺。其系統功能結構主要包括兩部分，另一部分是運營商網絡，一部分是體檢中心內部網絡，通過互聯網相連接，建立短信平臺。短信平臺主要包括生成短信模塊、發送短信模塊、獲取數據模塊和定時模塊。置相應記錄標志為已確認、未確認和取消，體檢中心的短信集成平臺實時掃描運營商的前置機，獲取用戶回復短信，每天由體檢中心短信集成平臺定時抓取需要發送的預約短信，通過運營商的短信前置機發送到用戶手機，根據手機號碼匹配到相應的預約記錄，然后用戶回復短信到運營商前置機。

　　預約成功后工作人員將體檢者的姓名、性別、身份證號、體檢套餐種類、聯系電話等錄入電腦，體檢者通過電話或現場選擇最佳的體檢時間段，短信平臺提醒服務及監控，預約處設立不同的體檢時間段。請預約者務必按短信上的要求及時回復，預約時工作人員告知預約者體檢前1周和前1天手機會收到短信提醒，并按指定的時間參加體檢。在體檢前1周和前1天均會收到體檢中心的短信提醒，體檢者預約成功后，如能按時參加體檢即回復“111”，如取消體檢回復“222”，然后按短信里的提示，如需改約時間或體檢人數有變化電話聯系預約中心給予修改。因本院體檢需提前2～3個月預約，有部分人希望能盡早體檢，工作人員將這部分人員的信息登記在《臨時登記本》上。體檢前１周的短信發出后要求已預約者在1天內回復，體檢前1天的短信發出后要求預約者1小時內回復，對短信未回復者及時電話聯系，確認是否按時參加體檢，預約處工作人員查看回復情況，將取消體檢和改約體檢時間空余出來的體檢空缺提供給《臨時登記本》里忠實履約卻在等待的需求者或正在現場等待的需求者，使這些人能得到及時體檢。又多次電話聯系均不接者放入黑名單，如多次預約并體檢前1周和體檢前1天的短信均未回復者，予電話告之如不及時回復將取消體檢，對于多次短信提醒均不回復，誠信問題監測預約者在醫院均有誠信記錄。如需再次預約，須到預約處開通方可預約。

　　發生體檢時間與其他重要事項沖突，或因交通等原因而取消體檢，經常因預約的時間過久，應用短信平臺進行體檢前提醒可降低體檢爽約率以往在體檢前1天電話提醒體檢者，體檢者忘記具體體檢時間。體檢者可提早安排好相關事宜，利用短信平臺提前1周和1天提醒已預約體檢者，避免與體檢時間沖突而導致爽約；同時短信的可保留性、直觀性、可重復查看等特點也進一步提高了信息的知曉率；以免影響體檢，部分由于預約的時間與其他事項有沖突而不能按時參加體檢者，可以電話聯系預約處工作人員，及時修改體檢時間。實施后為7.48%，體檢爽約率在短信平臺實施前為24.39%，本文資料顯示。預約者的手機接收到短信后，預約處工作人員發揮“時間碎片消除”功能，即將爽約人員空缺出來的時間提供給需盡快體檢的人員，體檢中心的短信集成平臺獲取回復短信，根據短信內容進行回復，不但可以及時填補爽約空缺位置，還可提高實檢率，體檢中心的短信集成平臺定時發送預約短信，應用短信平臺進行體檢前提醒可提高實檢率按照短信平臺工作原理，可以及時發現取消預約和未回復人數，將醫院的優質醫療資源損失降到最低水平，置相應記錄標志為已確認、未確認和取消，根據手機號碼匹配到相應的預約記錄。實檢率明顯提高，為2.10%，而應用短信平臺提醒后12個月填補率有提高，達94.41%，應用短信平臺提醒前12個月的填補率為1.55%，實檢率為77.66%，本文統計結果顯示。

　　確認預約者能否按時參檢，體檢者不能分流，應用短信平臺進行體檢前提醒可提高預約滿意率原預約方式工作人員需在預約者體檢前1天逐個電話提醒，由于只給預約者一個具體體檢日期，經常出現擁堵現象，沒有具體的時間點。緩解體檢高峰，減少候檢時間，讓預約者按照預約的具體時間點參加體檢，現預約方式可以在短信上編輯體檢的具體時間點。為醫院和體檢客戶之間建立了更多、更好的溝通方式，短信平臺的應用體現了醫院品牌服務的提升。明顯提高，體檢時間得到充分的協調，應用短信平臺后預約滿意率95.5%，體檢更加順利，通過短信與預約者溝通，本文結果顯示，體檢時等待時間減少，應用短信平臺前預約滿意率88.5%，因此預約滿意率提高。

　　及使用后健康體檢的實約人數、爽約人數、填補人數、實檢人數，均由信息中心每月統計?；卦L內容包括檢前提醒時間、信息接收方式、檢前提醒內容、服務人員的態度、預約流程5條目，總滿意度＝單項滿意度之和/分類項目次×100%，每條目分滿意和不滿意兩個選項，短信平臺使用前后各選取200例受檢者進行電話回訪滿意率，滿意度＝滿意人數/總數×100%。